Что умеет делать классный СММ-менеджер?

Делюсь с вами:

• Хороший СММ-менеджер четко понимает и может обозначить цель своей работы:  на ближайший день, неделю, полгода. Он знает бизнес-цели своего проекта и находится в коннекте с командой проекта. На мой взгляд нельзя делегировать социальные сети на 100% так, чтобы СММ-менеджер был сам по себе и совсем не общался с командой со стороны заказчика. Ведь в этом случае возникает дисконнект как в целях, так и в информации, которую бренд несет. Все-таки соцсети — это голос бренда, поэтому важно всегда быть в одной лодке. 

• Хороший СММ-менеджер обязательно отлично разбирается в вашем продукте. Если он, например, работает с косметологией, он сразу может сказать, по какому принципу действует SMAS-лифтинг, в чем отличие препаратов КОЛЛОСТ и Radiesse. 

• Если у СММ-специалиста есть опыт в продажах – такого человека я рассмотрю в первую очередь. Это не панацея, но: умение продавать (в самом хорошем смысле этого слова, обожаю продажи!) отлично накладываются на все задачи СММ. Контент воронка, которая постоянно используется в соцсетях, напрямую связана с воронкой продаж, а умение грамотно отработать возражения и презентовать продукт, помочь человеку понять, что ему действительно нужно – целое искусство, которое очень ценится в контенте.

• В моем понимании, СММ-специалист может не иметь высшего образования по маркетингу, но он обязан знать все базовые понятия маркетинга и все его инструменты. Все таки СММ – это часть маркетинга, и область своей работы нужно знать и понимать. Это фундамент, который позволяет сделать работу СММ-менеджера осознанной, имеющей цель и смысл. И самое важное – позволяет принимать более точные и правильные решения, потому что он видит всю картину целиком. Red flag, если ваш СММ-менеджер говорит, что сделал такой контент, потому что «мне так нравится» (это нравится ему, а не вашей ЦА, понимаете?) – я с этим сталкиваюсь постоянно.

• У хорошего СММ-менеджера есть стратегия, по которой он работает. Он не выдумывает каждый день, что ему нужно выложить сегодня, у него есть план, которому он четко следует, в котором обоснованы разные инструменты. При этом СММ-менеджер не обязан уметь ее разрабатывать. Все-таки стратегию делает маркетолог, стратег, либо опытный специалист, который дополнительно прошел обучение по этому направлению. Но СММ-менеджер в любом случае должен базово понимать, что такое стратегия, уметь составить ее (опять же) базовую версию и работать по ней. Лайфхак: стратегию для вашего бренда может разработать опытная команда, а внедрять уже ваш штатный специалист – во многих случаях это будет оптимизировать расходы. 

• Он анализирует свою работу. Потому что мало иметь хороший план или хорошую стратегию, нужно осознавать, все ли форматы и инструменты работают, что конкретно нужно скорректировать и почему. Маркетинг – это всегда тестирование гипотез, и анализ – его важный этап. 

• Хороший СММ-менеджер умеет работать с бюджетами. У него есть понимание, сколько стоит тот или иной инструмент, какой бюджет нужно заложить на реализацию очередной идеи и куда важнее направить средства. Я, например, всегда проверяю на собеседованиях, как бы специалист распределили бюджет, в зависимости от целей и исходных данных проекта – действительно, очень малое количество соискателей могут с этим работать. А это напрямую влияет на окупаемость маркетинговых вложений.

• Хороший СММ-менеджер имеет большую насмотренность. Он всегда в курсе того, что происходит на рынке и непрерывно обучается, следит за ключевыми специалистами и брендами в нише. Кстати, у нас есть открытый полезный телеграм канал, в котором делимся полезными идеями маркетинга для fashion&beauty сферы – подписывайтесь.

Итак, что мы имеем: специалиста, у которого есть базовое понимание маркетинга и продаж, он отлично разбирается в вашем продукте и погружен в сферу, четко видит цель своих действий, работает по стратегии и анализирует эту работу. Формула успешного СММ – в навыках специалиста, который им занимается.

Хотите проверить свои соцсети, получить анализ инструментов и список улучшений, которые принесут вам больше результата? Наша команда с удовольствием проводит консультации. Напишите нам любым удобным способом, чтобы узнать все подробности.